Google Mi Negocio (o My Business) es una herramienta gratuita que nos permite tener un perfil básico de negocio de manera rápida, dando prioridad a los negocios locales.
A pesar de que parezca básico, es una herramienta completa y muy relevante, pues son resultados que aparecen localizados en Google Maps y pelean los primeros puestos de posicionamiento, se enfrentan fácilmente con palabras clave del sector al que perteneces y le ganan en posiciones, pues a veces Google ubica resultados de My Business en primera posición. Ya tendré la oportunidad de hablar sobre My Businees a profundidad más Adelante.
Por ahora te voy a explicar que simplemente a mayor cantidad de reseñas, Google considera más importante tu negocio, te va a dar más visibilidad, te va a recomendar a más usuarios y sobre todo, vamos a ver un cambio en cómo ve el público en general nuestro negocio, haciendo efectivamente mas ventas.
Las calificaciones son importantísimas, pues tener 5 ⭐ de cientos de clientes en nuestro perfil de negocio, hace que la decisión de compra tenga un balance muy a nuestro favor.
Así que vamos por lo fácil, hay que conseguir la mayor cantidad posible de reseñas de 5 estrellas y lo más importante, dejar de creer que solamente tu familia y amigos puede calificar tu negocio, vamos a conseguir reseñas reales de nuestros clientes. Nada de perder $$$ comprando testimonios falsos.
¿Cómo conseguimos mas reseñas?
Naturalmente uno que otro va a dejar la opinión en tu perfil sin nadie pedirlo, ya sea porque le gustó mucho el servicio o porque se va a quejar. Sin embargo hay que optimizarlo completamente para que consigamos muchas más de las que llegarían normalmente.
Sigamos estos simples pasos:
- Nos dirigimos a https://developers.google.com/places/web-service/place-id y buscamos nuestro lugar
- Al obtener el ID de nuestro negocio solamente lo pegamos después de la siguiente dirección
Quedará algo así: http://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJw7Ns5TyuEmsRJX_Cr2zuxxM
Este será el link que debemos enviar a nuestros clientes. Ahora cuando alguien entre directamente al link verá la siguiente pantalla, el espacio para colocar las estrellas, el comentario y nada más. Sin pasos adicionales molestos, sin buscar el negocio en Google.
Como Aumentar las Reseñas con Este Link
Como el link es demasiado largo, lo que debemos hacer es usar un acortador como bit.ly para reducir su tamaño y que pueda ser agradable a la vista. Aquí cosas que tienes que hacer para aumentar reseñas.
- Envía en tu formato de agradecimiento un mensaje incentivando a calificar, ya sea que tengas una respuesta automática o sea que manualmente confirmes al cliente tu entrega o incluso por whatsapp o redes:
Un ejemplo puede ser: “Gracias por confiar en nosotros, sabemos que te encantó el servicio/producto y nos gustaría que nos calificaras en bit.ly/AquíVaTuLink
Estos formatos de agradecimientos son muy concretos porque es obvio que después de la compra se piensa en recomendar la empresa, sin embargo por pereza de ir al buscador o hacer otro trámite adicional mucha gente no lo hace. Por eso hay que enviarlos directamente en nuestro correo de confirmación de entrega o agradecimiento.
2. Envía un mensaje cuando termines de hacer la entrega de tu producto/servicio. Esto, aparte de que le dará seriedad a tu negocio, te conseguirá muchas reseñas si tienes el hábito de avisar que tu servicio ha terminado satisfactoriamente.
TIP importante para WOOCOMMERCE
Es muy sencillo, modificar el correo de pedido completado para que haga una calificación, no se me ocurre un mejor momento para conseguir reseñas que inmediatamente después una entrega exitosa. Lo hacemos así:
Entramos al panel de administración woocommerce>ajustes>correos electrónicos>pedido completado>gestionar y en el cuadro de «contenido adicional pegar lo siguiente. (cambiar el contenido entre comillas por tu link, es importante no quitar las comillas)
<p>¿Te encantó nuestro servicio? Agradecemos que nos dejes tu recomendación en Google <a href="http://bit.ly/aquíVaTuLink">en este link </a> ¡Muchas gracias!</p>El cliente verá: «¿Te encantó nuestro servicio? Agradecemos que nos dejes tu recomendación en Google en este link ¡Muchas gracias!»
3. Coloca la reseña como QR en tu local o directamente en el packing de tu producto.
Ingresa a https://es.qr-code-generator.com/ y coloca tu dirección de review, puedes imprimirla en tu negocio o si deseas, de manera más agresiva, enviarla a imprimir directamente en el paquete donde entregas tus productos.
4. Esta no es quizás la mas indicada pero, puedes ofrecer descuentos a cambio de reseñas de tu producto. Lo complejo aquí es que directamente va en contra de las políticas de Google obviamente y puede haber lugar a sanciones o que te baneen de la plataforma. Sin embargo creo que a pequeña escala esto para Google sería indetectable.
5. Ofrece un extra si lo hacen¸ en todos los negocios hay un regalo extra que ofrecer, piensa que no cuesta mucho y que las reseñas son para siempre.Si vendes comida, ofrece un pequeño postre al que lo haga, seguro serán bastantes.
6. Muestra en tu propia web las reseñas. Esto hará que algunos quieran sumarse y aparecer en tu sitio web, obviamente al mostrarlas también tienes que tener un mensaje de invitación a dejar mas reseñas.
Por ningún motivo comprar de reseñas, Google conoce muy bien cuando de estos servicios se trata y en mi experiencia, esas reseñas basura no son tenidas en cuenta, algunas ni siquiera aparecen en el perfil. Se pierde tiempo y $$ en eso, sabiendo que hay cientos de clientes que nos pueden dar su verdadera opinión y si son personas reales, valoradas por google.
¿Se te ocurre otra idea? Déjala en los comentarios y la añadiré.